Reference
Detaily a cena
Dodavatel
Zadání poptávky zákazníkem:
Potřeboval jsem po předání rozměrů střechy (s laťováním a prkenným záklopem - s jedním prostupem na nerez komín) dostat nabídku s orientačním kladečským plánem na plechovou FeZn střechu s barvou.
Do doby dodávky jsem byl poměrně spokojený, když pominu, že reakční doba na jakýkoliv dotaz je cca týden (poptávku doladit do konce trvalo více než 3 měsíce - cena o malinkolepší než u konkurence, po telefonu zástupci slušní a vstřícní).
Pak ale došel materiál na stavbu, kde jsem se poprvé rozčílil, když jeden z plechů závozník opřel o plot s ostnatým drátem a to barvou na hroty. I přes hala-bala balení na paletě byl stav plechů obstojný (minimum škrábanců a promáčklin, ale k dokonalosti trochu chybělo).
Začali jsme menší střechou na menší původní stavbě, vše ok. Pokračovali jsme velkou střechou na novostavbě (proběhla menší doobjednávka z naší strany, jelikož jsme ptřetáhli o něco více čela přes fasádu = naše chyba, zaplatil jsem bez řečí a na nic si nestěžoval).
Bohužel ale pak se v realizaci ukázalo, že místo jedné šablony dlouhé 6 m Salvator dodal pouze 5,5 m (oproti kladečskému plánu), což jsem reklamoval...a odpověď? Zákazníku sice to není tvoje vina, ale zákazníku cáluj doobjednání (včetně dopravy samozřejmě). Čili reklamace zamítnuta bez jakéhokoliv zkoumání vzniklého problému (zaměstnanec, se kterým jsem to řešil prý již v Salvator nepracuje a tak jeho kolegové nevidí naši společnou komunikaci - nedokáži posoudit, ale kladečský plán, objednávku a FA musí vidět).
Toto mě velice mrzí, chtěl jsem jim poslat fotky, jak může být pěkná střecha i svépomocí, ale s takovým přístupem? (nabídnuté doobjednání místo vyřízení reklamace jsem nerealizoval - ).
Takže závěrem asi materiál lze doporučit, ale je třeba si dát řádně pozor na papírování a komunikaci (fungují klasicky po česku, ano mi ti to připravíme na klíč, ale podepiš nám, žes to tak chtěl, kdybychom udělali chybu, abychom byli z obliga), to znamená doporučuji při závozu, ať to jejich řidiče zdržuje jak chce, balení palet rozebrat, přeměřit a odškrtat...v našem případě cca 40 m2 + druhá střecha 110 m2 celkem trvání rozbalení a rozprostření po zahradě cca 2 hodiny...dávám na zvážení jestli to za případné ušetřené necelé 3 tis CZK, jako v našem případě stojí.
Do doby dodávky jsem byl poměrně spokojený, když pominu, že reakční doba na jakýkoliv dotaz je cca týden (poptávku doladit do konce trvalo více než 3 měsíce - cena o malinkolepší než u konkurence, po telefonu zástupci slušní a vstřícní).
Pak ale došel materiál na stavbu, kde jsem se poprvé rozčílil, když jeden z plechů závozník opřel o plot s ostnatým drátem a to barvou na hroty. I přes hala-bala balení na paletě byl stav plechů obstojný (minimum škrábanců a promáčklin, ale k dokonalosti trochu chybělo).
Začali jsme menší střechou na menší původní stavbě, vše ok. Pokračovali jsme velkou střechou na novostavbě (proběhla menší doobjednávka z naší strany, jelikož jsme ptřetáhli o něco více čela přes fasádu = naše chyba, zaplatil jsem bez řečí a na nic si nestěžoval).
Bohužel ale pak se v realizaci ukázalo, že místo jedné šablony dlouhé 6 m Salvator dodal pouze 5,5 m (oproti kladečskému plánu), což jsem reklamoval...a odpověď? Zákazníku sice to není tvoje vina, ale zákazníku cáluj doobjednání (včetně dopravy samozřejmě). Čili reklamace zamítnuta bez jakéhokoliv zkoumání vzniklého problému (zaměstnanec, se kterým jsem to řešil prý již v Salvator nepracuje a tak jeho kolegové nevidí naši společnou komunikaci - nedokáži posoudit, ale kladečský plán, objednávku a FA musí vidět).
Toto mě velice mrzí, chtěl jsem jim poslat fotky, jak může být pěkná střecha i svépomocí, ale s takovým přístupem? (nabídnuté doobjednání místo vyřízení reklamace jsem nerealizoval - ).
Takže závěrem asi materiál lze doporučit, ale je třeba si dát řádně pozor na papírování a komunikaci (fungují klasicky po česku, ano mi ti to připravíme na klíč, ale podepiš nám, žes to tak chtěl, kdybychom udělali chybu, abychom byli z obliga), to znamená doporučuji při závozu, ať to jejich řidiče zdržuje jak chce, balení palet rozebrat, přeměřit a odškrtat...v našem případě cca 40 m2 + druhá střecha 110 m2 celkem trvání rozbalení a rozprostření po zahradě cca 2 hodiny...dávám na zvážení jestli to za případné ušetřené necelé 3 tis CZK, jako v našem případě stojí.
Hodnocení práce zákazníkem:
Poměr výkon/cena materiálu dobrá.
Vystupování při zajišťování nabídky vstřícné a slušné.
Řešení reklamací sice asertivní, ale vzhledem k faktografii i přes slušné vystupování poměrně arogantní. Klasické podnikání po česku, očekávám že dostanu profesionální výkon s ručením si za výkon, místo toho člověk musí odsouhlasit vše, a to i případné chyby dodavatele, aby za ně pak dodavatel nenesl odpovědnost, což se při reklamci projeví jejím zamítnutím.
